מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחלפות | Generations

ב-Generations חשוב לנו שתהיי שלמה, מרוצה ומאושרת ב-100% עם התכשיט שארזנו עבורך. מדיניות ההחזרות וההחלפות של העסק פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. ביטול עסקה וקבלת החזר כספי

1.1. פרק זמן לביטול: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר פריט תמורת החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר). 1.2. תנאים להחזרה:

• החזרת הפריט מותנית בכך שלא נעשה בו כל שימוש, הוא שמור במצבו המקורי כפי שהתקבל, באריזתו המקורית (כולל קופסת המארז והתעודות) ולא נגרם לו כל נזק או פגם.

• להנהלת העסק שמור שיקול הדעת הבלעדי לקבוע את מצב התכשיט המוחזר. תכשיט שיחזור עם סימני ענידה, שריטות או נזק לא יזוכה. 1.3. דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במפרט, ינוכו מסכום הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כקבוע בחוק. במידה ונגרמה לעסק עמלת סליקה בפועל מחברת האשראי/הסליקה בגין ביטול העסקה, ינוכו גם דמי הסליקה מתוך הסכום המוחזר. 1.4. אופן הזיכוי: הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או PayPal) בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט בסטודיו ובדיקתו. בעלי כרטיס דיירקט/חיוב מיידי אינם זכאים להחזר כספי עקב מגבלות טכניות של חברות האשראי, ויקבלו זיכוי (קרדיט) למימוש באתר.

2. החלפת פריטים

2.1. מעוניינת להחליף לדגם אחר? אין בעיה. ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים מיום קבלתו, וזאת בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והוא עומד בתנאי ההחזרה (באריזתו המקורית וללא פגם). 2.2. בתמורה לפריט המוחזר תוכלי לבחור תכשיט חלופי או לקבל קרדיט (שובר זיכוי) למימוש עתידי באתר ללא הגבלת תוקף. 2.3. פריטים שנרכשו במחיר מבצע ניתנים להחלפה לפי הסכום ששולם עבורם בפועל בעת הרכישה כפי שמצוין בחשבונית העסקה. 2.4. זכות ההחלפה הינה חד-פעמית עבור כל הזמנה (לא ניתן להחזיר או להחליף פריט שכבר הוחלף בעבר).

3. פריטים שלא ניתן להחזיר או להחליף (מכירה סופית)

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ולמאפיינים הבראותיים של המוצרים, הפריטים הבאים מוגדרים כמכירה סופית ולא ניתן לבטל לגביהם את העסקה, להחזירם או להחליפם:

• תכשיטים בהזמנה אישית (Custom Made): תכשיטים שיוצרו מאפס לפי דרישה או עיצוב מיוחד של הלקוח/ה.

• תכשיטים שעברו התאמת מידה או חריטה: טבעות או צמידים שהוזמנו במידה מיוחדת או שבוצעה בהם התאמת מידה/חריטה אישית.

• עגילים: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר או להחליף עגילים לאחר שהאריזה נפתחה.

• מוצרים ללא תמורה כספית: לא ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי עבור מוצרים או מתנות שניתנו ללא תשלום במסגרת מבצעים.

4. אופן ועלויות השילוח בהחזרה או החלפה

החזרת הפריט לסטודיו הינה באחריות הלקוח/ה. עומדות לרשותך האפשרויות הבאות:

• החזרה / החלפה אישית (חינם): הגעה אישית לסטודיו העסק במתחם הבורסה ברמת גן, בימים א'-ה' ובתיאום מראש בלבד.

• שירות שליחים מטעמנו להחזרה: אנו נתאם עבורך שליח אקספרס שיאסוף ממך את החבילה בעלות של 40 ₪, אשר ינוכו מסכום הזיכוי הסופי.

• שירות שליחים מטעמנו להחלפה (שירות דו-כיווני): תיאום שליח שימסור לך את התכשיט החדש ויאסוף ממך את התכשיט הישן בעלות כוללת של 50 ₪.

• משלוח עצמאי מבוטח: ניתן לשלוח את הפריט בדואר שליחים מבוטח או בדואר רשום עם מספר מעקב אל הסטודיו ברמת גן (בתיאום מראש מול שירות הלקוחות).

הבהרה לגבי משלוח מקורי: בכל מקרה של ביטול עסקה והחזרת פריטים, דמי המשלוח המקוריים (במידה ונגבו) או עלות השילוח שנשא בה העסק אינם ניתנים להחזר.

5. מבצעים, הטבות והחזרות חלקיות

• החזרה חלקית ממבצע מדורג: במקרה של החזרה חלקית של פריטים שנרכשו במסגרת מבצע מדורג (כגון "קני 2 קבלי הנחה"), ייערך חישוב מחדש של מחיר הפריטים שנותרו בידך לפי מחירם המלא. הזיכוי יינתן על ההפרש בלבד.

• משלוח חינם בהחזרות: במידה וההזמנה המקורית הייתה זכאית למשלוח חינם, ובעקבות החזרה חלקית או מלאה סכום העסקה בפועל ירד מפתח הזכאות למשלוח חינם – ינוכו דמי המשלוח המקוריים (בסך 40 ₪) מסכום הזיכוי.

6. פגמים ואי-התאמה

כל תכשיט ב-Generations עובר בדיקת איכות קפדנית ומדוקדקת לפני יציאתו מהסטודיו. במידה וקיבלת פריט שנפלה בו אי-התאמה או פגם ייצור, אנא צרי עמנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף תמונה של הפריט והסבר. לאחר אישור שירות הלקוחות, נדאג לאיסוף הפריט והחלפתו או לזיכוי מלא ללא כל עלות מצדך.

7. שירות לקוחות ויצירת קשר

לתיאום החזרה, החלפה או כל שאלה נוספת:

• דואר אלקטרוני: support@generations.co.il

• איסוף והחזרות פיזיות: מתחם הבורסה, רמת גן (בתיאום מראש בלבד)