תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש באתר | Generations

תקנון זה מגדיר את תנאי השימוש והרכישה באתר Generations (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי מותג התכשיטים Generations (להלן: "העסק" ו/או "הנהלת האתר").

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה לרשימת התפוצה וביצוע הזמנות, כפוף להוראות תקנון זה. עצם השימוש באתר או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסווגת לכל התנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים/ה לתנאי מתנאי התקנון, הנך מתבקש/ת להימנע מכל שימוש באתר.

1. כללי והגדרות

1.1. תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב לכל דבר ועניין בין המשתמש/ת באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח") לבין החברה. 1.2. האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת תכשיטי זהב אמיתי (14K/18K), יהלומים, עיצובים מקוריים בייצור ישראלי ופרוייקטי אוצרות של תכשיטי וינטג' ויד שנייה מחודשים. 1.3. האתר מאוחסן על גבי פלטפורמת המסחר Shopify Inc. המספקת את התשתית הטכנולוגית לניהול החנות הווירטואלית. 1.4. האמור בתקנון זה בלשון יחיד משמעו גם בלשון רבים ולהיפך, והאמור בלשון נקבה או זכר מיועד לבני שני המינים באופן שווה. 1.5. הנהלת האתר שמורה הזכות לשנות, לעדכן או להחליף כל חלק מתקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב והקובע בכל עת הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה. 1.6. ימי עסקים לצורך תקנון זה הינם ימי חול (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון.

2. תנאי כשירות וזכאות לביצוע רכישות

2.1. רשאים לבצע רכישות באתר משתמשים אשר עומדים בתנאים המצטברים הבאים:

• יחידים בני 18 ומעלה, בעלי כושר משפטי לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

• מחזיקים בכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, או בחשבון תשלום פעיל ומאומת (כגון Apple Pay / PayPal) המכובד על ידי האתר.

• בעלי תא דואר אלקטרוני (E-mail) פעיל וכתובת למגורים/מסירה בישראל. 2.2. הרכישה באתר מיועדת לצריכה פרטית בלבד. חל איסור מוחלט לבצע רכישות סיטונאיות או רכישות המיועדות למכירה חוזרת (Resale) ללא אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת האתר. 2.3. הנהלת האתר רשאית למנוע מכל משתמש את הגישה לאתר או לבטל הזמנות לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרים של מסירת פרטים שגויים במתכוון, הפרת תנאי תקנון זה, ביצוע מעשה הלא חוקי או פגיעה בפעילות האתר, בחברה או בצדדים שלישיים.

3. המוצרים, מפרטים, תמונות ומלאי

3.1. אופי המוצרים: האתר מציע תכשיטי זהב אמיתי (14K ו-18K), משובצים ביהלומים טבעיים ואבני חן, בצורפות ובייצור ישראלי, לצד פריטי וינטג' ויד שנייה נדירים. 3.2. פריטי וינטג' ויד שנייה (One of a Kind):

• פריטי הוינטג' והיד השנייה המוצגים באתר הינם פריטים יחידים במינם (1-of-1).

• פריטים אלו עוברים תהליך בדיקה, חידוש, ניקוי וחיזוק שיבוצים קפדני במעבדה מקצועית. עם זאת, מטבעם של פריטי וינטג' עתיקים, ייתכנו בהם סימני זמן עדינים או פטינה טבעית המהווים חלק בלתי נפרד מאופיים, ייחודם וערכם ההיסטורי. 3.3. תמונות והדמיות: התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. החברה עושה מאמצים מרביים להציג את התכשיטים בצורה המדויקת ביותר, אך ייתכנו שינויי גוון, טקסטורה או פרופורציה קלים בין מראה המוצר במסך לבין מראהו במציאות, הנובעים מהבדלי תאורה, זיווי צילום והגדרות תצוגה במסכים שונים. 3.4. זמינות מלאי:

• מגוון המוצרים והמלאי באתר משתנים מעת לעת.

• במקרה חריג בו מוצר מוצג באתר אך אזל מהמלאי (לרבות מקרה של רכישת פריט וינטג' יחיד על ידי שני משתמשים במקביל), תודיע החברה ללקוחה בהקדם. במקרה כזה, העסקה תבוטל והלקוחה תזוכה בזיכוי כספי מלא ללא דמי ביטול, מבלי שתהיה לה כל טענה או תביעה נוספת כלפי החברה.

4. מחירים, תשלומים ומבצעים

4.1. כל המחירים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. המחירים אינם כוללים תוספות מיוחדות במידה ויידרשו (כגון חריטות מיוחדות או שינויי מידה דרסטיים מעבר למפורט בדף המוצר). 4.2. הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, תעריפי המשלוחים והמבצעים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב לגבי הזמנה הוא המחיר שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה כהלכה. 4.3. הרכישה תבוצע באמצעות כרטיסי אשראי או ארנקים אלקטרוניים המאושרים בסליקה באתר. החיוב מבוצע באופן מיידי עם קבלת אישור חברת הסליקה/האשראי. 4.4. במידה ותהליך הסליקה לא אושר על ידי חברת האשראי/פייפאל, ההזמנה תראה כבטלה ולא תקוים, ועל המשתמשת לפנות לשירות הלקוחות להסדרת התשלום באמצעי אחר.

5. מדיניות משלוחים, זמני ייצור ואספקה

5.1. עלויות משלוחים:

• שליח אקספרס עד הבית – חינם: כל ההזמנות באתר נשלחות באמצעות שליח אקספרס מדלת לדלת ללא תשלום נוסף, לכל רחבי הארץ (בכפוף לסעיף 5.4).

• איסוף עצמי – חינם: ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד מתחם הבורסה ברמת גן, לאחר קבלת הודעה שהתכשיט מוכן. 5.2. זמני ייצור והכנה (לפני ימי המשלוח):

• פריטים במלאי (Ready to Ship): מיועדים למסירה בתוך 7 ימי עסקים.

• פריטים במלאי הנדרשים להתאמת מידה: במידה ונדרשת התאמת מידה (הרחבה/הקטנה), זמן ההכנה והמסירה הינו עד 10 ימי עסקים.

• תכשיטים בהזמנה (Regular Orders): תכשיטים בייצור מיוחד או לפי הזמנה דורשים צורפות ושיבוץ קפדניים. זמן הייצור והכנת ההזמנה הינו עד 21 ימי עסקים.

• עיצוב אישי (Custom Made): עבור תכשיטים בעיצוב אישי מאפס, לוח הזמנים יוגדר ויסוכם פרטנית מול הלקוח/ה בתהליך העיצוב. 5.3. זמני המשלוח: מרגע שהתכשיט מוכן ויוצא מהסטודיו, זמני השילוח מדלת לדלת הינם 2–5 ימי עסקים. 5.4. אזורי חלוקה חריגים: זמני המשלוח תקפים לישראל, לא כולל אזורים חריגים. במצב של כתובת למשלוח באזור חריג, צוות האתר ייצור קשר טלפוני לאחר ביצוע ההזמנה לצורך תיאום אופן ומועד האספקה. 5.5. דרישת חתימה וביטול אחריות במקרה של ויתור:

• כדי להבטיח שתכשיטי הזהב והיהלומים מגיעים בצורה הבטוחה ביותר, המשלוח מחייב חתימה של הלקוח/ה בעת המסירה.

• ויתור על חתימה: במידה והלקוח/ה יורה לחברת השילוח או לשליח (בהודעה, בשיחה טלפונית או בכתב) להשאיר את החבילה מחוץ לדלת, ליד הבית, בארון החשמל או אצל שכן – האחריות והביטוח על המשלוח יבוטלו באופן מיידי.

• במקרה כזה, החברה לא תישא בכל אחריות ולא תספק החזר כספי, זיכוי או תכשיט חלופי בגין חבילות שאבדו, ניזוקו או נגנבו.

6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

מדיניות הביטולים של האתר פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

6.1. זכות הביטול: הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקה לרכישת מוצר מדף או פריט וינטג' מוכן בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר). 6.2. סייגים לזכות הביטול (הזמנות אישיות והתאמות):

• בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישה או מידות אישיות.

• הוראה זו חלה על תכשיטים בעיצוב אישי (Custom Made), תכשיטים שנחרט בהם כיתוב אישי, או טבעות ופריטים שעברו התאמת מידה מיוחדת לבקשת הלקוח/ה. 6.3. תנאים להחזרת מוצר: החזרת מוצר שבוטלה בגינו עסקה מותנית בכך שהמוצר לא נעשה בו כל שימוש, הוא שמור במצבו המקורי כפי שהתקבל, באריזתו המקורית ולא נגרם לו כל נזק או פגם. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקביעת מצב הסחורה המוחזרת. 6.4. דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במפרט, ינוכו מסכום הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). בנוסף, במידה וחברת האשראי או ספק הסליקה גבו מהחברה עמלת סליקה בגין העסקה שבוטלה, החברה תהיה רשאית לנכות גם את עמלת הסליקה בפועל. 6.5. אופן ועלות ההחזרה: החזרת המוצר לסטודיו החברה במתחם הבורסה ברמת גן תיעשה באחריות הלקוח/ה ועל חשבונו/ה, באמצעות דואר שליחים מבוטח או בהגעה אישית בתיאום מראש.

7. אחריות ושירות לתכשיטים

7.1. החברה מתחייבת כי כל תכשיטי הזהב והיהלומים הנמכרים באתר מיוצרים מחומרים מקוריים ואיכותיים בהתאם למפורט במפרט המוצר. 7.2. מסגרת האחריות (למשך 12 חודשים מיום הרכישה):

• אחריות מלאה על נפילת אבנים צדדיות/קטנות עד גודל של 0.1 קראט (ct) לאבן.

• אחריות על תיקון שרשראות וצמידים שנקרעו (כולל הלחמות ותיקון סוגרים) כתוצאה מבלאי סביר.

• הגדלה או הקטנה של מידת טבעת ללא עלות נוספת (עד 3 מידות, ובהתאם למבנה הטבעת והאפשרות הטכנית). 7.3. החרגות – מה אחריות אינה מכסה:

• אובדן, גניבה או נפילה של התכשיט או חלק ממנו.

• יהלומים ואבני חן מרכזיות מעל גודל של 0.1 קראט (ct) – אינם מכוסים באחריות לנפילה, ומומלץ לבטחם בביטוח תכשיטים פרטי.

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, מכה חזקה, מתיחה, עיוות, שבירה, חשיפה לחומרים כימיים (כגון חומרי ניקוי, כלור בבריכה, ים, או בשמים) או תגובות חומציות בעור.

• תיקונים, שינויי מידה או ניקוי שבוצעו על ידי צורף/גורם חיצוני שאינו מטעם החברה – יביאו לביטול מיידי של האחריות.

8. קניין רוחני וזכויות יוצרים

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, המדגמים, השיטות, העיצובים הפיסוליים, סימני המסחר (בין אם נרשמו ובין אם לאו), שם המותג Generations (ג'נריישנס), שם המתחם (Domain), הטקסטים, התמונות, תוכן הבלוג וקוד המחשב – הינם רכושה הבלעדי של החברה ו/או הילי פלד. 8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, להציג בפומבי, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, עיצובי התכשיטים או תמונותיהם, בלא קבלת רשותה של החברה מראש ובכתב. 8.3. עיצובים אישיים: זכויות היוצרים והעיצוב עבור תכשיט שיוצר ביוזמת לקוח/ה בעיצוב אישי או תכשיט שבוצעו בו התאמות ושינויים, יהיו שייכות באופן בלעדי לחברה. 8.4. חל איסור מוחלט להפעיל יישומי מחשב, תוכנות סריקה, רובוטים או Crawlers לשם העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר.

9. הגבלת אחריות וכוח עליון

9.1. החברה ו/או הנהלת האתר לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש/ת או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או רכישה בו שלא בהתאם לתקנון זה. בכל מקרה, חבות החברה לא תעלה על ערך התכשיט הנרכש בפועל. 9.2. נפלה טעות קולמוס בתום לב בתיאור מוצר, מפרט או מחיר, הדבר לא יחייב את החברה. החברה תאפשר ללקוח/ה לבטל את העסקה ללא דמי ביטול במקרה של טעות סופר מוכחת. 9.3. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, כגון כוח עליון, מצב ביטחוני, מלחמה, שביתות, אסונות טבע, מפגעי מזג אוויר, או תקלות ועיכובים בחברות השילוח והדואר.

10. פרטיות, אבטחת מידע ודיוור ישיר

10.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים ובתקני אבטחה מחמירים (SSL / PCI-DSS) על מנת לשמור על סודיות המידע ואבטחת פרטי התשלום. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במחשבי החברה. 10.2. הפרטים האישיים שנמסרים בעת ביצוע ההזמנה משמשים לצורך השלמת הרכישה, תיאומי משלוח ויצירת קשר בלבד, ולא יועברו לצד שלישי למעט לחברת הסליקה והשילוח לצורך ביצוע העסקה. 10.3. דיוור ישיר ושיווק: בכפוף להסכמת המשתמש/ת (או הרשמה לניוזלטר), החברה רשאית לשלוח עדכונים, מידע שיווקי, מבצעים ותזכורות (לרבות תזכורת אודות סל קניות שננטש) באמצעות דוא"ל או מסרונים (SMS/WhatsApp), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. המשתמש/ת רשאי/ת להסיר את עצמו/ה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית ההודעות.

11. דין חל וסמכות שיפוט

11.1. על תקנון זה, פרשנותו, ועל כל נושא או מחלוקת הנובעים ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. 11.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשירותיו או לתקנון זה מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.

12. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה, בירור לגבי הזמנות או תיאום איסוף עצמי, ניתן ליצור עמנו קשר:

• דואר אלקטרוני: support@generations.co.il

• איסוף עצמי בתיאום מראש: מתחם הבורסה, רמת גן